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INFORMACIÓN
DE CONTACTO
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Para cualquier información, sugerencia o inquietud comunicarse a través
de los siguientes medios:
-Email: quejas@cga.gov.co
-Teléfonos: 3858714 - 3858715
-Fax: 3858709 - 2329011 - 3858703
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-Dirección Postal: Calle 42 B Nro 52-106 Piso 7
-PBX: 3858000
-Fórmulación de una Queja o Reclamo
CONTRALORIA AUXILIAR DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA
La Contraloría Auxiliar de Participación Ciudadana es una dependencia de la Contraloría
General de Antioquia, creada por ordenanza No. 11 del
11 de junio de 1993; la cual ha tenido por objetivos
difundir y promocionar la Participación Ciudadana
para el control social en cada uno de los municipios
del departamento de Antioquia, a partir de la atención
al cliente, la capacitación, la formación
y la conformación de comités de veeduría
ciudadana.
Desde su creación ha sido soporte permanente
de los ciudadanos que solicitan información
sobre la conformación de los comités
de veeduría ciudadana. Por ello tratamos de
responder satisfactoriamente todos los interrogantes
y concientizar paulatinamente a las comunidades para
que tomen responsabilidad del derecho de fiscalizar
la gestión pública de sus respectivos
municipios.
Nuestros principales servicios:
ATENCIÓN AL USUARIO: en el
mes de octubre de 2004 se crea la oficina de Atención al Cliente,
que presta sus servicios a través de un moderno
sistema de información (GPC), brindando atención
personalizada al usuario, recepción de quejas
y reclamos y el direccionamiento de solicitudes, con
fundamento en el portafolio de trámites de la
Entidad; con el fin de acoger de manera favorable sus
deseos y satisfacer sus necesidades, con calidad y
oportunidad.
A través del sistema de información GPC,
se presta en la actualidad un ágil servicio
a los usuarios, quienes reciben un número de
atención registrado en el sistema y que facilita
la búsqueda de información respecto a
sus denuncias, quejas o solicitudes en el momento que
lo requieran. Permite además, el control de
la información y la elaboración de reportes
de manera automática, que garantizan una eficiente
sistematización del proceso en la entidad.
Así todos los usuarios que llegan a la entidad,
ya sea que soliciten un servicio de nuestro portafolio
de tramites o no, reciben solución a sus necesidades
y una oportuna atención.
OFICINA DE ATENCIÓN
AL CIUDADANO
Ubicación: Piso 7 oficina 718
Teléfono: 3858779 - 2623333
ASESORÍA Y CAPACITACIÓN EN VEEDURÍA
CIUDADANA: este servicio se ofrece para proporcionar
información, formación y capacitación
para el ejercicio del control social y fiscal, tanto
a los comités de veeduría ciudadana,
como a los Personeros municipales, funcionarios públicos
y comunidad en general, en temas de actualidad y de
acuerdo a la legislación vigente.
Es por ello que trimestralmente elaboramos programación
para desplazarnos a los municipios del departamento
de Antioquia, que nos solicitan capacitación
frente al tema de la participación ciudadana
y el control social.
En el presente año brindaremos capacitación
en tres líneas estratégicas para el control
social: planes de desarrollo, contratación estatal
(ley 80 de 1993) y control social en salud, esta última
en convenio con la Dirección Seccional de Salud
de Antioquia, quien es pionera en la formación
en este tema.
De igual modo realizaremos convenios con otros entes
de control, tales como: Contraloría General
de la República y las Contralorías Territoriales
de Medellín, Bello, Itaguí y Envigado,
para el fortalecimiento de la Red de Control Social
del departamento. Y otros convenios con Organizaciones
no Gubernamentales, con los cuales en vigencias pasadas
habíamos realizado trabajo de tipo interinstitucional.
FOROS SUBREGIONALES DE
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Y PEDAGOGÍA FISCAL. Estos se realización
a través de la coordinación de las Unidades
de Capacitación y Bienestar Social y la Unidad
de Participación Ciudadana. A partir de este
servicio pretendemos formar tanto a los funcionarios
públicos como a los veedores ciudadanos, en
temas relacionados con su que hacer cotidiano y con
sus funciones en la administración pública.
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